Os presentamos los resultados de la última medición de la satisfacción realizada en la Fundación en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid.
Los cuestionarios se pasaron a lo largo del año 2021, por lo que es probable que las medidas preventivas y restrictivas impuestas como consecuencia de la pandemia por COVID, hayan influido en los resultados.
Medir la satisfacción nos ayuda a:
- Fomentar la participación de las personas, las familias, los profesionales y otros colaboradores.
- Identificar y poner en marcha áreas de mejora.
- Favorecer el cambio y la evolución en la Fundación. Estos resultados se han utilizado para construir el IV Plan Estratégico de la Fundación.
Para conocer con más detalle los resultados, podéis contactar con el Área Técnica y de Calidad andonigonzalez@gilgayarre.org
- FAMILIAS: Responden 168 familias de las 435 familias preguntadas.
- PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL: Responden 224 personas de 465 que pertenecen a la Fundación.
- PROFESIONALES: Responden 112 profesionales de los 214 profesionales preguntados.
- EMPRESAS COLABORADORAS: Responden 50 colaboradores de los 146 colaboradores preguntados.
Las preguntas de los distintos cuestionarios se agrupan en estas categorías del modelo SERVQUAL para que sea más fácil comparar los resultados.
- Elementos Tangibles (ET): aspecto de las instalaciones, medios materiales, accesibilidad, equipos tecnológicos, imagen, materiales de comunicación, imagen corporativa.
- Empatía (EM): atención individualizada, cercanía y participación de Las familias y las personas con discapacidad.
- Capacidad de Respuesta (CR): disposición y voluntad para ayudar a las personas y ofrecer un servicio rápido.
- Fiabilidad (FB): habilidad para realizar el servicio según los compromisos adquiridos por la Fundación. Hacer bien lo que decimos que hacemos.
- Seguridad (SG): conocimientos, competencias, capacidades, actitudes que demuestran los profesionales de la Fundación que generan confianza y credibilidad.
- Satisfacción (SAT): nivel de satisfacción general.
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1. PUNTOS FUERTES
- Conocimiento de las familias y de sus necesidades.
- La comunicación con las familias y la accesibilidad de la información que ofrecemos.
- Nivel de escucha y valor que damos a sus opiniones.
- Satisfacción de sus familiares con la Fundación.
2. ÁREAS DE MEJORA
- Estado de las instalaciones: accesibilidad, limpieza, orden, decoración, espacios de descanso.
- Ajuste de las actividades a las necesidades y deseos de las personas.
- Actividades que fomenten las relaciones y la inclusión.
- La información que ofrecemos del día a día de las personas.
- Orientarnos más hacia la mejora de la calidad de vida familiar.
3. APOYOS DURANTE LA PANDEMIA
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1. PUNTOS FUERTES
- La información que ofrecemos a las personas en el día a día.
- Las actividades que se realizan en el entorno.
- La satisfacción de las personas con sus planes personales.
- La comida y el servicio de comedor.
- La satisfacción con los responsables.
2. ÁREAS DE MEJORA
- Estado de las instalaciones: accesibilidad, limpieza, orden, decoración, espacios de descanso
- Tener más en cuenta las opiniones de las personas.
- Escucha y apoyo que ofrecemos a las personas.
- El nivel de confianza en los profesionales.
- Accesibilidad de la información y de los documentos más importantes.
- El servicio de ruta.
3. APOYOS DURANTE LA PANDEMIA
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1. PUNTOS FUERTES
- Respuesta que ofrece la Fundación a las necesidades y expectativas de las personas, de sus familias y de los profesionales.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación de los profesionales.
- Satisfacción y bienestar que perciben en las personas y en sus familias.
- Los profesionales valoran a la Fundación como una entidad recomendable.
2. ÁREAS DE MEJORA
- Estado de las instalaciones: accesibilidad, limpieza, orden, decoración, espacios de descanso…
- Participación de las familias en las tareas y actividades que se realizan en la Fundación.
- Escucha, cercanía e interés hacia los profesionales. Valoración de sus opiniones.
- Reconocimiento del trabajo de los profesionales y facilitar su participación.
3. APOYOS DURANTE LA PANDEMIA
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1. PUNTOS FUERTES
- Nivel de formación, capacidad de liderazgo y profesionalidad de los equipos y de los trabajadores.
- Los colaboradores valoran a la Fundación como una entidad recomendable.
- Atención y apoyo a los proyectos de vida de cada persona y los de su familia.
- Influencia, implicación y generación de valor y cambio en la sociedad.
- Presencia en el entorno y colaboración con otros agentes sociales.
- Promoción de la calidad de vida en las personas y en sus familias
2. ÁREAS DE MEJORA
- Edificios, instalaciones, equipos y tecnología para el desarrollo de la actividad.
- Participación y contribución de las personas a la Fundación y a la comunidad.
- Frecuencia e interés de nuestras publicaciones en redes sociales, e interacción con nuestros seguidores.
- Adaptación a las necesidades actuales a través de la transformación digital y el desarrollo de proyectos e iniciativas innovadoras.
3. VALORES MÁS RECONOCIDOS POR LOS COLABORADORES
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